オーダーメイドの服薬指導を
調剤薬局は単にお薬をお渡しする場所ではありません。
様々な疾患の患者様が来局され、
生活背景も一人ひとり異なります。
- ニーズを見つける
- 薬剤師はお薬の説明をするだけではなく、患者様の声に耳を傾け、会話や薬歴からニーズを読み取ることを常に心がけています。
- ニーズに応える
- 薬剤師は培ってきた知識やアイデアを活かし、患者様のQOL向上のため、一人ひとりのニーズに合わせた健康に役立つ情報やアドバイスを提供しています。
ホスピタリティの心で
医療人の一員として、薬剤師は患者様の目線になり、
いたわりとやさしさの気持ちで
患者様に接することが求められます。
- 患者様の気持ちになる
- 患者様のご要望を知り、患者様満足度(CS)を向上させるため、定期的にアンケート調査を行い、サービスの充実と見直しを図っています。
- 笑顔で迎える
- 患者様との心と心のふれあいを大切にし、信頼関係を築くためマナー研修やコミュニケーション研修を実施し、皆様に選ばれる薬局を目指しています。
より安心・安全に
近年、様々な新薬が開発され、
副作用・相互作用が多様化する中、
薬剤師には高度な技術で安全な薬物療法を提供することが、
ますます求められています。
- 安心を届ける
- 様々な最新の調剤システムを取り入れヒューマンエラーの防止に努めています。処方せんのQRコードリーダー、散薬監査システム等の活用や、また、薬歴管理システムにより、副作用、アレルギー、相互作用等のチェックを行い、安全性を高めています。
- 安全を追及する
- 薬剤師間で積極的にヒヤリハットの情報共有及び原因解析を行い、日々業務改善を行っています。